Formulaire de Contact

Nos commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures. Le délai indicatif affiché sur notre site est ensuite de 5 à 7 jours ouvrés selon la destination. L’acheminement peut prendre davantage de temps, notamment à l’international et en outre-mer. Si le délai annoncé pour votre commande est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Oui, nous expédions en outre-mer, notamment en Guadeloupe, en Martinique et à La Réunion. Les délais peuvent être plus longs qu’en France métropolitaine. Si votre destination n’apparaît pas lors de la commande, contactez-nous pour vérifier les possibilités de livraison.

Votre numéro de suivi vous est communiqué par email après l’expédition. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez consulter le lien de suivi présent dans cet email ou la rubrique « Suivre ma commande » du menu.

Les informations peuvent mettre quelques jours à apparaître après l’expédition, puis rester inchangées entre deux étapes de transport. Si le suivi reste bloqué ou si le délai de livraison annoncé est dépassé, envoyez-nous votre numéro de commande pour que nous vérifiions la situation.

Consultez d’abord le lien de suivi et vérifiez si un avis de passage ou de retrait a été déposé. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après le délai annoncé, contactez-nous via le formulaire avec votre numéro de commande. Nous vérifierons son acheminement.

Contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande et votre adresse complète corrigée. Nous vérifierons si une modification est encore possible. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas garantir le changement d’adresse.

Oui. Indiquez-nous le modèle exact de votre téléphone, votre numéro de commande et l’étape qui vous bloque. Vous pouvez aussi nous envoyer une capture d’écran ou une courte vidéo à sauveostore@gmail.com afin que nous puissions vous guider.

Vérifiez que le connecteur est entièrement sorti et bien branché. Sur ordinateur, essayez un autre port USB et consultez l’Explorateur de fichiers sur Windows ou le Finder sur Mac. Sur Android, regardez dans « Mes fichiers » ou le gestionnaire de fichiers et vérifiez l’option OTG si votre appareil en possède une. Si la clé reste invisible, contactez-nous avec le modèle de votre appareil.

La fonction « Copier » conserve les photos sur le téléphone et en crée une copie sur la clé. Avant de supprimer quoi que ce soit, ouvrez les fichiers directement depuis la clé pour vérifier que le transfert est complet. Pour vos souvenirs importants, conservez également une deuxième sauvegarde. Si vos photos sont synchronisées avec un service cloud, vérifiez le fonctionnement de cette synchronisation avant toute suppression.

La méthode dépend de votre appareil et du connecteur utilisé. Sur Android, le transfert s’effectue généralement depuis le gestionnaire de fichiers. Sur iPhone, une application peut être nécessaire selon le modèle. Consultez les instructions reçues avec votre commande ou contactez-nous en précisant votre modèle exact pour obtenir la procédure adaptée.

Contactez-nous avec votre numéro de commande et expliquez votre demande. Si un article présente un problème, ajoutez une photo ou une vidéo par email. Nous vous communiquerons la procédure adaptée et, si nécessaire, l’adresse de retour. Attendez ces instructions avant d’expédier un colis.

Utilisez le formulaire de cette page ou écrivez à sauveostore@gmail.com. Pour nous aider à traiter votre demande, indiquez le numéro de commande, l’adresse email utilisée lors de l’achat et une description du problème.